Foredrag
Ian Wisler-Poulsen holder foredrag om servicedesign og kundeoplevelser.
Varighed fra 30 min. til 2 timer. Antal deltagere: 10 – 500
”Tak for et brag af et foredrag.
Foredrag:
Ian Wisler-Poulsen taler om, hvorfor kundeoplevelser er afgørende for virksomheder på tværs af brancher. Han giver eksempler på, hvad udbyttet kan være (udover bedre økonomi) – fx ambassadøreffekt og at opgaven bliver lettere at løse. Herudover taler Ian om, hvad det vil sige at arbejde med kundeoplevelsen. Om elementerne ydelse + oplevelser. Og om forståelse af kundens perspektiv. Det handler om at have kunden i fokus.
Vi beskæftiger os også med, hvordan deltagerne kan bidrage til at skabe bedre oplevelser for kunderne. Der vil være lavpraktiske redskaber og anvisninger. Det kan være simple leveregler eller værktøjer til at arbejde struktureret med de ekstraordinære kundeoplevelser.
Der er konkrete case-eksempler fra forskellige virksomheder.
Foredrag:
Ian Wisler-Poulsen taler om, hvorfor kundeoplevelser er afgørende for virksomheder på tværs af brancher. Han giver eksempler på, hvad udbyttet kan være (udover bedre økonomi) – fx ambassadøreffekt og at opgaven bliver lettere at løse. Herudover taler Ian om, hvad det vil sige at arbejde med kundeoplevelsen. Om elementerne ydelse + oplevelser. Og om forståelse af kundens perspektiv. Det handler om at have kunden i fokus.
Vi beskæftiger os også med, hvordan deltagerne kan bidrage til at skabe bedre oplevelser for kunderne. Der vil være lavpraktiske redskaber og anvisninger. Det kan være simple leveregler eller værktøjer til at arbejde struktureret med de ekstraordinære kundeoplevelser.
Der er konkrete case-eksempler fra forskellige virksomheder.
”Ian blæste os fuldstændig bagover!
Foredrag:
Kunderne foretrækker den nemmeste løsning. Nemt trumfer. Derfor fungerer selvbetjenings-løsninger, apps osv. rigtig godt. Men når noget går galt, vil kunden helst tale med et ægte menneske. Her bliver empati og relationer afgørende faktorer for den gode kundeoplevelse.
Ian Wisler-Poulsen fortæller, hvordan du opbygger stærkere relationer til dine kunder, så de får lyst til at blive hængende og anbefale dig og din virksomhed til deres venner. I den forbindelse taler Ian også om værtskab og oplevelsesøkonomi.
Først skal du være den bedste version af dig! For når du er den bedste version af dig selv, øger du sandsynligheden for, at andre vil dyrke relationen til dig. Herefter drejer det sig om de konkrete handlinger, du foretager. Du skal være empatisk, imødekommende, venlig, hjælpsom og meget mere.
Der er konkrete case-eksempler fra forskellige virksomheder.
Foredrag:
Kunderne foretrækker den nemmeste løsning. Nemt trumfer. Derfor fungerer selvbetjenings-løsninger, apps osv. rigtig godt. Men når noget går galt, vil kunden helst tale med et ægte menneske. Her bliver empati og relationer afgørende faktorer for den gode kundeoplevelse.
Ian Wisler-Poulsen fortæller, hvordan du opbygger stærkere relationer til dine kunder, så de får lyst til at blive hængende og anbefale dig og din virksomhed til deres venner. I den forbindelse taler Ian også om værtskab og oplevelsesøkonomi.
Først skal du være den bedste version af dig! For når du er den bedste version af dig selv, øger du sandsynligheden for, at andre vil dyrke relationen til dig. Herefter drejer det sig om de konkrete handlinger, du foretager. Du skal være empatisk, imødekommende, venlig, hjælpsom og meget mere.
Der er konkrete case-eksempler fra forskellige virksomheder.