Masterclass i kundeoplevelser

Masterclass’en handler om, at deltagerne bliver bedre til at forstå kundernes perspektiv og får indsigt i, hvordan de arbejder med ”det personlige møde” for at skabe stærkere kundeoplevelser.

Masterclass’en er sammensat af oplæg og en række gruppeøvelser. En af øvelserne foregår ude i Zoologisk Have. Deltagerne skal dokumentere en kunderejse for et segment med en dertil udarbejdet persona. Målet er, at deltagerne bliver i stand til at arbejde struktureret med kundemødet og kundeorienterede værktøjer i deres egen organisation. Masterclass’en handler i høj grad om, at deltagerne oplever og erfarer på egen krop, hvad der bliver gennemgået i løbet af dagen – fremfor blot at høre om det. 

Masterclass’en foregår i Zoologisk Have. Årsagen er, at deltagerne træner deres ”udefra-perspektiv”, fordi de per definition er ”udefra” i Zoologisk Have. Hvis masterclass’en foregik i deres egen organisation, ville deltagerne være farvede af deres ”indefra-perspektiv”. Endelig viser evalueringerne, at det i høj grad styrker motivationen at være væk fra kontoret.