Grundbog i Servicedesign

Tag ansvar for kundeoplevelsen, og få succes med en virksomhed

Af Ian Wisler-Poulsen

Bogen gennemgår begrebet servicedesign fra bunden. Hvad vil det sige at arbejde med kundeoplevelser og have kunden i centrum? Den indeholder en række værktøjer og metoder til indsigt og idéudvikling som blueprints, personas og kunderejser (2018).