Tag ansvar for kundeoplevelsen

Sådan arbejder du med Customer Experience Management og Servicedesign i praksis

Af Ian Wisler-Poulsen

Bogen handler om, hvordan man arbejder med kundeoplevelser i praksis. Den har fokus på “det personlige møde” og er delt op i 3 sektioner: Hvorfor, hvad og hvordan. Den er fyldt med case-eksempler, citater og udtalelser (2021).