Workshop

Ian Wisler-Poulsen holder workshops om servicedesign og kundeoplevelser. Varighed: 3 – 7 timer. Antal deltagere: 10 – 100

”Ian leverede et super indspark

med gode eksempler og gav i det hele taget mig og Jeudans øvrige chefgruppe noget at tænke over.”

Morten Aagaard, Underdirektør, Jeudan

Workshop:

Tag ansvar for kundeoplevelsen

Ian Wisler-Poulsen taler om, hvorfor kundeoplevelser er en så afgørende faktor for virksomheder på tværs af brancher. Ian giver eksempler på, hvad udbyttet kan være (udover bedre økonomi) – fx ambassadøreffekt og at opgaven bliver lettere at løse. Herudover taler Ian om et perspektiv på service som et samspil mellem ydelser og oplevelser (både rationelle og emotionelle). Og han giver konkrete eksempler på, hvad virksomheden kan gøre for at sikre bedre kundeoplevelser.

Der vil være lavpraktiske case-eksempler fra forskellige virksomheder.

Workshoppen kan justeres. Indhold og varighed kan tilpasses, så det rammer målgruppen (medarbejdere eller ledere). Der kan afsættes tid til spørgsmål og dialog. Og workshoppen kan afholdes fysisk og virtuelt.

Eksempler på emner til opgaver ved workshoppen

Den historie kunderne fortæller
Oplevelsesøkonomi og værtskab
Rationelle og emotionelle oplevelser
Simple leveregler og 3-meter-reglen
10’er-oplevelser
Ros og anerkendelse
Kunderejser

”Som alle de andre gange, var det en kæmpe fornøjelse at høre dig tale.

Du er hjertens dygtig til at inspirere. Jeg er enormt betaget over, at du kan få en time til at løbe hurtigt forbi. Især fordi det gælder et emne, som kunne virke ret tørt og kedeligt – ikke med dig! Du forstår at gøre det spændende og serverer løsningerne i spiselige størrelser. Ikke noget med tusindvis af ting der skal implementeres, som folk ender med at glemme, eller som virker uoverskueligt. All in all pissegodt – som altid.”

Mathias Rasmussen, Fotograf A/S